Informativa sulla privacy

In vigore: dalla data di pubblicazione · Versione: privacy-2026-10-draft

Questa informativa spiega quali dati personali trattiamo quando usi l'app Teki, il nostro sito o la nostra assistenza clienti, per cosa li usiamo, chi può accedervi, per quanto tempo li conserviamo e quali sono i tuoi diritti. Teki la usano insieme adulti e bambini: l'account appartiene sempre all'adulto, e un bambino o una bambina non accede mai.

Si basa sul Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR, Regolamento (UE) 2016/679) e sulla legge ungherese CXII del 2011 sull'autodeterminazione informativa e sulla libertà di informazione (Infotv.). «Noi» indica il titolare del trattamento indicato al punto 1; «tu» indica l'adulto che ha un account Teki, o chiunque ci contatti. Questa versione italiana è una traduzione; in caso di differenze prevale la versione ungherese.

1. Il titolare del trattamento

Fino all'iscrizione di Fejlesztőmentor Kft., «noi» in questa informativa indica il titolare sopra indicato. Se dopo l'iscrizione il titolare cambia, te lo comunicheremo in anticipo per e-mail e nell'app, spiegando cosa cambia.

2. In breve

• L'account appartiene all'adulto. Un bambino o una bambina è un profilo con un soprannome nella tua famiglia: nessun account, indirizzo e-mail o password propri.
• Di un bambino o di una bambina conserviamo solo un soprannome, l'immagine di un personaggio, facoltativamente l'anno e il mese di nascita, alcune impostazioni e la cronologia di apprendimento.
• Non mostriamo pubblicità, non usiamo analisi di terze parti né identificatori pubblicitari, e non vendiamo mai i tuoi dati.
• Conserviamo i dati nell'Unione europea. Alcuni nostri fornitori trattano dati anche negli Stati Uniti – sono indicati ai punti 7 e 8.
• AI Teki è facoltativa: funziona solo quando un adulto la attiva per un bambino o una bambina specifici. Non conserviamo mai la voce di un bambino o di una bambina.
• Puoi chiedere una copia dei tuoi dati in qualsiasi momento ed eliminare il tuo account nell'app.

3. Di chi trattiamo i dati

• Gli adulti con un account: il titolare della famiglia e il secondo adulto invitato (l'«adulto di riferimento»).
• I bambini per cui un adulto crea un profilo.
• Le persone che ci contattano per e-mail, sul sito o nell'app.
• I visitatori del nostro sito.

4. Quali dati trattiamo, perché e su quale base giuridica

La tabella indica, per ogni attività di trattamento, lo scopo, i dati, la base giuridica e per quanto tempo conserviamo i dati. Le basi giuridiche sono le lettere dell'articolo 6, paragrafo 1, del GDPR: (a) consenso, (b) esecuzione di un contratto, (c) adempimento di un obbligo legale, (f) legittimo interesse.

Quando è necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria, possiamo conservare i dati pertinenti fino alla prescrizione del diritto (di norma 5 anni ai sensi dell'articolo 6:22 del Codice civile ungherese) – sulla base del nostro legittimo interesse (f).

Fornire i dati è facoltativo, ma l'app non si può usare senza un account, e non possiamo rispondere a un messaggio senza un modo per raggiungerti. Non ci sono altre conseguenze.

5. Cosa non raccogliamo di proposito

Non chiediamo né conserviamo mai il nome completo di un bambino o di una bambina, foto, video, registrazioni della voce, la data di nascita esatta, l'indirizzo di casa, la scuola dell'infanzia o la scuola, dati sanitari o recapiti – nell'app non c'è nessun posto dove inserirli. L'app non usa mai la fotocamera. Solo AI Teki usa il microfono, e solo quando un adulto lo ha attivato per quel bambino o quella bambina (punto 6).

Non mostriamo pubblicità, non usiamo identificatori pubblicitari, analisi di terze parti o codici di tracciamento, e non vendiamo né affittiamo mai dati personali.

6. AI Teki

6.1 Cos'è AI Teki

AI Teki è una compagna di conversazione facoltativa nei piani Teki Plus e Teki Family. Teki la tartaruga fa brevi giochi di conversazione con il bambino o la bambina (per esempio finire una storia o contare insieme), e se l'adulto lo consente, i due possono anche chiacchierare più liberamente in una chiamata con Teki su una serie fissa di argomenti adatti ai bambini (per esempio animali, colori, stagioni o storie). Le frasi di Teki le scrive un modello linguistico basato sull'intelligenza artificiale. Lo diciamo anche al bambino o alla bambina: all'inizio della prima conversazione Teki dice di essere un personaggio di gioco a cui un computer fa da voce.

AI Teki di base è spenta. Solo un adulto può attivarla, per ogni bambino o bambina, dietro il PIN genitori, dopo aver letto cosa fa. Se la tua app non offre AI Teki, o se è spenta per un bambino o una bambina, nessuno dei trattamenti descritti in questo punto ha luogo e l'app non usa il microfono.

6.2 Come funziona una conversazione

In un gioco il microfono ascolta solo finché si vede il segnale verde «Teki ascolta» o finché il tuo bambino o la tua bambina tiene premuto il pulsante per parlare, e in una chiamata con Teki che hai permesso solo finché la schermata della chiamata è aperta. La sua voce viene trasformata in testo e mai conservata; le sue parole arrivano come testo a un modello linguistico negli Stati Uniti perché Teki possa rispondere, e non vengono mai usate per l'addestramento.

• Tocco o voce. Nei giochi il bambino o la bambina risponde di base toccando le immagini. Rispondere a voce richiede un secondo interruttore separato: il microfono, che resta spento finché un adulto non lo attiva. Una chiamata con Teki è disponibile solo con il microfono attivo.
• Quando ascolta il microfono. In un gioco – una volta che l'adulto ha accettato il testo di consenso che copre l'ascolto senza mani – l'app ascolta da sola dopo che Teki ha chiesto qualcosa, ma solo finché sullo schermo si vede il segnale verde «Teki ascolta»; senza quel segnale il microfono non è mai acceso. Il telefono stesso riconosce, sul dispositivo, quando il bambino o la bambina inizia e smette di parlare, e invia solo quel breve pezzo di parlato; il bambino o la bambina può anche toccare il segnale per dire di aver finito. Se l'adulto ha accettato solo il testo precedente, in un gioco l'app ascolta solo finché il bambino o la bambina preme il pulsante per parlare, per al massimo 10 secondi. Durante una chiamata con Teki – finché la schermata della chiamata è aperta e il microfono non è disattivato – il telefono stesso riconosce, sul dispositivo, quando il bambino o la bambina inizia e smette di parlare, e invia solo quel breve pezzo di parlato. Se nelle impostazioni scegli le chiamate con il pulsante, anche la chiamata ascolta solo finché il bambino o la bambina tiene premuto il pulsante.
• Dal parlato al testo. L'app invia una sola volta il pezzo di parlato al nostro server, che lo trasforma in testo con un servizio di riconoscimento vocale. Non conserviamo mai l'audio – né sul telefono, né sui nostri server, né nei log o nei backup – e non lo usiamo per nient'altro che per permettere a Teki di rispondere.
• Controlli e risposta. Il testo viene controllato da filtri automatici e da un classificatore basato sull'intelligenza artificiale (per esempio per informazioni personali, argomenti non adatti ai bambini o segnali che il bambino o la bambina potrebbe essere in difficoltà). Il modello linguistico scrive poi le frasi successive di Teki all'interno del gioco o della chiamata. Ogni frase viene controllata di nuovo prima di essere pronunciata, e un servizio di sintesi vocale la trasforma nella voce di Teki.
• Nessun riconoscimento delle emozioni, nessun profilo. Niente cerca di capire dalla voce o dalle parole del bambino o della bambina come si sente, e non costruiamo nessun profilo a partire dalle conversazioni. Teki può ricordare solo le poche cose elencate al punto 6.3, e solo se lo hai accettato separatamente. Il modello linguistico non riceve mai il soprannome del bambino o della bambina.
• Quando serve un adulto. Se il bambino o la bambina dice qualcosa che fa pensare a un dolore, a una paura o a un pericolo, Teki non dà consigli: chiede di dirlo a un adulto, mette in pausa la conversazione e avvisa gli adulti della famiglia nell'app, con una notifica push e per e-mail. L'avviso dice solo che tipo di evento è successo; non contiene mai le parole del bambino o della bambina.

6.3 La memoria di Teki (facoltativa)

Se attivi separatamente la memoria per le chiamate con Teki e dai il tuo consenso, Teki può ricordare alcune cose semplici sul bambino o sulla bambina per le chiamate successive: l'animale preferito, il colore preferito, l'ultima storia ascoltata e l'ultima attività giocata. Le conserviamo cifrate, e il modello linguistico le riceve nella chiamata successiva perché Teki possa riprenderle. Teki non può ricordare nient'altro: l'elenco delle voci possibili è fisso, e ogni voce viene controllata dagli stessi filtri delle frasi di Teki.

Puoi vedere cosa ricorda Teki nelle impostazioni di Teki ed eliminarlo voce per voce o tutto insieme. Disattivare la memoria o revocare il consenso elimina tutto subito. Se permetti a Teki di chiamare il bambino o la bambina con il suo soprannome, è l'app a inserire il soprannome nella frase; il modello linguistico comunque non lo riceve mai.

6.4 Cosa conserviamo e per quanto tempo

6.5 Chi tratta i dati di AI Teki

AI Teki usa fornitori che trattano i dati solo su nostra istruzione, in base a un accordo sul trattamento dei dati:

• Modello linguistico e classificazione di sicurezza: Anthropic (Claude), United States. Riceve il testo di quanto detto dal bambino o dalla bambina, la cornice del gioco o della chiamata e, con la memoria attiva, le voci della memoria – mai la voce, il soprannome o un identificatore dell'account. Non usa questi dati per addestrare i suoi modelli.
• La voce di Teki: ElevenLabs, United States. Riceve il testo delle frasi di Teki, che possono ripetere le parole del bambino o della bambina – mai la sua voce.
• Riconoscimento vocale: OpenAI (gpt-4o-transcribe), United States. Riceve il pezzo di parlato del bambino o della bambina per trasformarlo in testo, non lo conserva e non lo usa per addestrare i suoi modelli.

Se iniziamo a usare un altro fornitore per AI Teki, lo indicheremo prima qui e solo dopo lo attiveremo. I trasferimenti verso gli Stati Uniti sono trattati al punto 8.

6.6 Base giuridica

Il trattamento di AI Teki si basa sul consenso esplicito dell'adulto (art. 6, par. 1, lett. a, e art. 8 GDPR), registrato per ogni bambino o bambina con la versione del testo mostrato e il momento. Il microfono, la conservazione delle trascrizioni e la memoria richiedono ciascuno un proprio consenso. Il filtraggio di sicurezza, l'avviso agli adulti e la gestione delle segnalazioni di problemi servono a proteggere il bambino o la bambina; la loro base giuridica è il legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR).

6.7 Le tue scelte

• Puoi disattivare in qualsiasi momento, nelle impostazioni di Teki, AI Teki, il microfono, le chiamate con Teki, la memoria o la conservazione delle trascrizioni per un bambino o una bambina. Disattivare AI Teki, il microfono o le chiamate chiude la conversazione in corso; disattivare la conservazione delle trascrizioni o la memoria elimina subito il testo o le voci conservati.
• Puoi segnalare un problema con qualsiasi conversazione nelle impostazioni di Teki; il nostro personale lo esamina.
• La tua esportazione dei dati contiene le impostazioni e i consensi di AI Teki, i dati delle conversazioni, le trascrizioni ancora conservate e le voci della memoria.
• Eliminare il bambino o la bambina elimina tutto quanto descritto in questo punto.

7. Chi può accedere ai dati

7.1 Il nostro personale

Solo il personale che ne ha bisogno per il proprio lavoro può accedere ai dati, e solo con la verifica in due passaggi. Nello strumento di amministrazione vede di base i dati dei bambini mascherati. Se chiedi aiuto, un collaboratore può aprirne di più per un tempo limitato e con un motivo dichiarato; questo viene registrato. Il nostro personale non può accedere al tuo account al posto tuo.

7.2 Responsabili del trattamento

Questi fornitori trattano i dati solo su nostra istruzione, in base a un accordo sul trattamento dei dati:

7.3 Titolari autonomi e autorità

• App Store e Google Play. Se ti abboni nell'app, lo store gestisce l'acquisto, il pagamento, la fatturazione e i rimborsi secondo la propria informativa sulla privacy (App Store: Apple Distribution International Ltd.; Google Play: Google Commerce Limited). Da loro riceviamo solo lo stato dell'abbonamento, mai i dati della carta.
• Accedi con Apple o con Google. Se li usi, il fornitore tratta i tuoi dati secondo la propria informativa e ci trasmette solo un identificatore, il tuo indirizzo e-mail e se è verificato.
• Autorità e tribunali. Comunichiamo loro i dati solo quando la legge lo richiede.

8. Trasferimenti fuori dall'Unione europea

Conserviamo i dati nell'Unione europea. I fornitori del punto 7.2 la cui sede comprende gli Stati Uniti trattano dati anche fuori dallo Spazio economico europeo. Questi trasferimenti si basano sulle garanzie richieste dal GDPR: le clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione europea oppure, se il fornitore è certificato, il quadro UE–USA per la protezione dei dati personali (Data Privacy Framework). Puoi chiedere informazioni sulle garanzie usando i recapiti del punto 1.

9. Come proteggiamo i dati

• Ogni connessione è cifrata.
• Le password e il PIN genitori sono conservati solo in una forma non reversibile.
• Le osservazioni, i token di notifica, le trascrizioni conservate, la memoria di Teki e i commenti alle segnalazioni di problemi sono inoltre cifrati.
• I dati conservati sul telefono sono tenuti in un database cifrato.
• Le esportazioni dei dati sono conservate cifrate e si possono scaricare solo nell'app, con l'accesso effettuato.
• Non scriviamo password, token, soprannomi od osservazioni nei log.
• Il nostro personale lavora con la verifica in due passaggi e solo con i permessi che il suo lavoro richiede, e le sue azioni vengono registrate.
• Facciamo backup regolari, e dopo il ripristino di un backup applichiamo di nuovo le richieste di eliminazione precedenti.

Se nonostante ciò si verifica una violazione dei dati personali che mette a rischio te o il tuo bambino o la tua bambina, la notifichiamo all'autorità come richiesto dal GDPR e, se necessario, te la comunichiamo senza ingiustificato ritardo.

10. I dati dei bambini e il consenso dei genitori

Teki è fatta per bambini dai 4 ai 7 anni, ma è sempre un adulto a creare e gestire l'account; può aprirne uno solo chi ha almeno 18 anni. Secondo il GDPR, il trattamento dei dati di un minore sulla base del consenso richiede il consenso del titolare della responsabilità genitoriale finché il minore ha meno di 16 anni (art. 8); in Ungheria questa età è 16 anni. Per questo solo un adulto può creare il profilo di un bambino o di una bambina, l'adulto dà il consenso, e noi lo registriamo con la sua versione e il momento.

Le impostazioni, gli acquisti e tutto ciò che porta fuori dall'app sono dietro il PIN genitori. Se ritieni che trattiamo i dati di un bambino o di una bambina senza il consenso di un genitore, scrivici e li elimineremo senza ritardo.

11. Decisioni automatizzate e profilazione

Non prendiamo nessuna decisione su di te o sul tuo bambino o la tua bambina basata unicamente su un trattamento automatizzato che produca effetti giuridici o effetti analoghi significativi. L'app suggerisce le attività successive in base ai progressi con regole fisse e controlla le risposte secondo le regole di ogni attività; non dà punteggi né valutazioni, e l'adulto può sempre scegliere un'altra attività. Non costruiamo nessun profilo pubblicitario o di marketing.

12. I tuoi diritti

• Accesso: puoi sapere quali dati trattiamo su di te e sul tuo bambino o la tua bambina, e chiederne una copia.
• Rettifica: la maggior parte dei dati puoi correggerla direttamente nell'app; il resto lo correggiamo su richiesta.
• Cancellazione: puoi eliminare il profilo di un bambino o di una bambina o l'intero account, e chiederci di eliminare altri dati, salvo che siamo obbligati a conservarli.
• Limitazione: puoi chiederci di limitarci a conservare temporaneamente i dati mentre una questione viene chiarita.
• Portabilità: ricevi l'esportazione dei tuoi dati in un formato leggibile da una macchina.
• Opposizione: puoi opporti in qualsiasi momento al trattamento basato sul legittimo interesse.
• Revoca del consenso: puoi revocare il consenso in qualsiasi momento; ciò non incide sulla liceità del trattamento precedente alla revoca.

Come esercitarli. Nell'app: Per i grandi → Account e dati. L'esportazione è in formato JSON e CSV, è disponibile per 48 ore e si può scaricare al massimo tre volte; non la inviamo mai come allegato di un'e-mail. Eliminare l'account ti disconnette subito da tutti i dispositivi e si completa entro 30 giorni; in questo intervallo l'assistenza clienti può ancora fermarla, dopo è definitiva. Puoi chiedere l'eliminazione anche senza accedere, nella pagina di eliminazione dell'account del nostro sito. Eliminare il tuo account Teki non disdice un abbonamento nello store – disdicilo nell'App Store o su Google Play.

Puoi anche scriverci: [email protected]. Rispondiamo entro un mese; se giustificato possiamo prorogare questo termine di altri due mesi e te lo diremo entro il primo mese. È gratuito. Prima di dare seguito a una richiesta verifichiamo che venga davvero da te – quindi contattaci con l'indirizzo e-mail del tuo account, oppure usa l'app.

13. Rimedi

Se ritieni che non trattiamo correttamente i tuoi dati, scrivici prima ([email protected]), così possiamo risolvere rapidamente. Puoi anche presentare un reclamo all'autorità di controllo:

Hungarian National Authority for Data Protection and Freedom of Information (NAIH)

• Sede: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
• Indirizzo postale: 1363 Budapest, Pf. 9.
• Telefono: +36 1 391 1400
• E-mail: [email protected]
• Sito web: https://naih.hu

Puoi anche rivolgerti a un tribunale. Queste cause sono di competenza dei tribunali regionali (törvényszék), e puoi scegliere di portare la causa davanti al tribunale del luogo in cui risiedi o soggiorni (articolo 23 dell'Infotv.). Se vivi in un altro Stato membro dell'UE, puoi presentare reclamo anche all'autorità per la protezione dei dati di quel paese.

14. Sito web e cookie

Il nostro sito non usa cookie di tracciamento, di analisi o pubblicitari e non contiene codici di tracciamento di terze parti. Nel servire il sito, il fornitore di hosting (Contabo GmbH) tiene un log tecnico per un funzionamento sicuro (indirizzo IP, ora, la pagina richiesta, tipo di browser), che conserviamo per al massimo 30 giorni, sulla base del nostro legittimo interesse (f). Se ci scrivi tramite il sito, si applica la riga «Assistenza clienti e contatti» del punto 4.

Il modulo di contatto è protetto dallo spam automatico da Cloudflare Turnstile. Quando il modulo si avvicina al tuo schermo, il browser carica il controllo di Cloudflare, che tratta il tuo indirizzo IP, l'impronta TLS della connessione, l'intestazione identificativa del browser (User-Agent) e l'indirizzo della pagina, al solo scopo di distinguere le persone dai bot; non costruisce nessun profilo su di te e non viene usato per la pubblicità mirata. Nella maggior parte dei casi non devi fare nulla; a volte spunti una casella. Il nostro server verifica il risultato del controllo (un token monouso) con Cloudflare e non lo conserva. La base giuridica è il nostro legittimo interesse (f): proteggere la nostra assistenza clienti dallo spam di massa. Cloudflare tratta questi segnali per nostro conto come responsabile del trattamento (punto 7.2), e anche, come titolare autonomo sulla base del proprio legittimo interesse, per migliorare il proprio rilevamento dei bot. Se preferisci che il controllo non venga eseguito, scrivici invece un'e-mail.

15. Modifiche a questa informativa

Se questa informativa cambia in modo sostanziale – per esempio iniziamo a usare un nuovo fornitore, introduciamo un nuovo trattamento, o il titolare cambia dopo l'iscrizione di Fejlesztőmentor Kft. – pubblichiamo la nuova versione prima che abbia effetto, e l'app la mostra al successivo avvio. La versione e la data di entrata in vigore sono sempre in cima al documento; le versioni precedenti te le inviamo su richiesta.