Aviso de privacidad

Vigencia: desde la fecha de publicación · Versión: privacy-2026-10-draft

Este aviso explica qué datos personales tratamos cuando usas la app Teki, nuestro sitio web o nuestra atención al cliente, para qué los usamos, quién puede acceder a ellos, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos. Personas adultas y peques usan Teki en compañía: la cuenta siempre pertenece a la persona adulta, y un peque nunca inicia sesión.

Se basa en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD, Reglamento (UE) 2016/679) y en la Ley húngara CXII de 2011 sobre autodeterminación informativa y libertad de información (Infotv.). “Nosotros” significa la persona responsable del tratamiento indicada en la sección 1; “tú” significa la persona adulta titular de una cuenta de Teki, o cualquier persona que se comunique con nosotros. Esta versión en español es una traducción; si las versiones difieren, prevalece la versión en húngaro.

1. Responsable del tratamiento

Hasta que Fejlesztőmentor Kft. quede registrada, “nosotros” en este aviso significa la persona responsable indicada arriba. Si la persona responsable cambia después del registro, te lo diremos con anticipación por correo electrónico y en la app, y te explicaremos qué cambia.

2. En resumen

• La cuenta pertenece a la persona adulta. Un peque es un perfil con un apodo dentro de tu familia: sin cuenta, correo electrónico ni contraseña propios.
• Sobre un peque solo guardamos un apodo, una imagen de personaje, de forma opcional el año y el mes de nacimiento, algunas configuraciones y el historial de aprendizaje.
• No mostramos anuncios, no usamos analítica de terceros ni identificadores publicitarios, y nunca vendemos tus datos.
• Guardamos los datos en la Unión Europea. Algunos de nuestros proveedores también tratan datos en Estados Unidos; los nombramos en las secciones 7 y 8.
• AI Teki es opcional: solo funciona cuando una persona adulta lo enciende para un peque en particular. Nunca guardamos la voz de un peque.
• Puedes pedir una copia de tus datos cuando quieras y eliminar tu cuenta en la app.

3. De quién tratamos datos

• Personas adultas con cuenta: la persona titular de la familia y la segunda persona adulta invitada (la “persona responsable”).
• Los peques para quienes una persona adulta crea un perfil infantil.
• Las personas que se comunican con nosotros por correo electrónico, en el sitio web o en la app.
• Las personas que visitan nuestro sitio web.

4. Qué datos tratamos, por qué y con qué base jurídica

La tabla muestra, para cada tratamiento, la finalidad, los datos, la base jurídica y cuánto tiempo conservamos los datos. Las bases jurídicas son los incisos del artículo 6(1) del RGPD: (a) consentimiento, (b) ejecución de un contrato, (c) cumplimiento de una obligación legal, (f) intereses legítimos.

Cuando sea necesario para formular, ejercer o defender una reclamación legal, podemos conservar los datos correspondientes hasta que la reclamación prescriba (por lo general, 5 años según el artículo 6:22 del Código Civil húngaro), con base en nuestros intereses legítimos (f).

Proporcionar los datos es voluntario, pero la app no se puede usar sin una cuenta, y no podemos responder un mensaje sin una forma de contactarte. No hay ninguna otra consecuencia.

5. Lo que a propósito no recopilamos

Nunca pedimos ni guardamos el nombre completo, la foto, el video, la grabación de voz, la fecha exacta de nacimiento, el domicilio, el kínder o la escuela, los datos de salud ni los datos de contacto de un peque: la app no tiene ningún lugar donde escribirlos. La app nunca usa la cámara. Solo AI Teki usa el micrófono, y solo cuando una persona adulta lo encendió para ese peque en particular (sección 6).

No mostramos anuncios, no usamos identificadores publicitarios, analítica de terceros ni código de rastreo, y nunca vendemos ni rentamos datos personales.

6. AI Teki

6.1 Qué es AI Teki

AI Teki es una compañía opcional para platicar, incluida en los planes Teki Plus y Teki Family. La tortuga Teki juega con el peque juegos cortos de conversación (por ejemplo, terminar una historia o contar en compañía) y, si la persona adulta lo permite, también pueden platicar con más libertad en una llamada con Teki sobre un conjunto fijo de temas para niños (por ejemplo, animales, colores, estaciones del año o cuentos). Las frases de Teki las escribe un modelo de lenguaje basado en inteligencia artificial. También se lo decimos al peque: al empezar la primera conversación, Teki le cuenta que es un personaje de juego que habla con ayuda de una computadora.

AI Teki está apagado de forma predeterminada. Solo una persona adulta puede encenderlo, para cada peque, detrás del PIN parental, después de leer qué hace. Si tu app no ofrece AI Teki, o está apagado para un peque, no se realiza ninguno de los tratamientos de esta sección y la app no usa el micrófono.

6.2 Cómo funciona una conversación

En un juego, el micrófono solo escucha mientras se ve la señal verde “Teki escucha” o mientras tu peque mantiene presionado el botón para hablar, y en una llamada con Teki que tú permitiste, solo mientras está abierta la pantalla de la llamada. Su voz se convierte en texto y nunca se guarda; sus palabras van como texto a un modelo de lenguaje en Estados Unidos para que Teki pueda responder, y nunca se usan para entrenarlo.

• Tocar o hablar. En los juegos, de forma predeterminada, el peque responde tocando imágenes. Para responder con la voz hace falta un segundo interruptor aparte: el micrófono, que sigue apagado hasta que una persona adulta lo enciende. Una llamada con Teki solo está disponible con el micrófono encendido.
• Cuándo escucha el micrófono. En un juego, una vez que la persona adulta aceptó el texto de consentimiento que incluye la escucha sin botón, la app escucha sola después de que Teki pregunta algo, pero solo mientras en la pantalla se ve la señal verde “Teki escucha”; sin esa señal, el micrófono nunca está encendido. El propio celular reconoce, en el dispositivo, cuándo el peque empieza y termina de hablar, y solo envía ese pequeño fragmento de voz; el peque también puede tocar la señal para decir que terminó. Si la persona adulta solo aceptó el texto anterior, en un juego la app solo escucha mientras el peque presiona el botón para hablar, como máximo 10 segundos. Durante una llamada con Teki, mientras la pantalla de la llamada está abierta y el micrófono no está silenciado, el propio celular reconoce, en el dispositivo, cuándo el peque empieza y termina de hablar, y solo envía ese pequeño fragmento de voz. Si en la configuración eliges llamadas con botón, la llamada también escucha solo mientras el peque mantiene presionado el botón.
• De voz a texto. La app envía el fragmento de voz una sola vez a nuestro servidor, que lo convierte en texto con un servicio de reconocimiento de voz. Nunca guardamos el audio (ni en el celular, ni en nuestros servidores, ni en registros o copias de seguridad) y no lo usamos para nada más que para que Teki pueda responder.
• Revisiones y respuesta. Filtros automáticos y un clasificador basado en inteligencia artificial revisan el texto (por ejemplo, para detectar información personal, temas no aptos para niños o señales de que el peque podría estar en problemas). Después, el modelo de lenguaje escribe las siguientes frases de Teki dentro del juego o de la llamada. Cada frase se vuelve a revisar antes de decirse en voz alta, y un servicio de texto a voz la convierte en la voz de Teki.
• Sin reconocimiento de emociones, sin perfil. Nada intenta deducir de la voz o de las palabras del peque cómo se siente, y no creamos ningún perfil a partir de las conversaciones. Teki solo puede recordar las pocas cosas de la sección 6.3, y solo si lo aceptaste por separado. El modelo de lenguaje nunca recibe el apodo del peque.
• Cuando hace falta una persona adulta. Si el peque dice algo que hace pensar que se lastimó, tiene miedo o está en problemas, Teki no da consejos: le pide que se lo cuente a una persona adulta, pausa la conversación y avisa a las personas adultas de la familia en la app, con una notificación push y por correo electrónico. El aviso solo dice qué tipo de situación ocurrió; nunca incluye las palabras del peque.

6.3 La memoria de Teki (opcional)

Si activas por separado la memoria para las llamadas con Teki y das tu consentimiento, Teki puede recordar algunas cosas sencillas sobre el peque para las siguientes llamadas: su animal favorito, su color favorito, la última historia que escuchó y la última actividad que jugó. Las guardamos cifradas, y el modelo de lenguaje las recibe en la siguiente llamada para que Teki pueda mencionarlas. Teki no puede recordar nada más: la lista de elementos posibles es fija, y cada elemento pasa por los mismos filtros que las frases de Teki.

Puedes ver lo que Teki recuerda en la configuración de Teki y eliminarlo elemento por elemento o todo a la vez. Desactivar la memoria o retirar tu consentimiento lo elimina todo de inmediato. Si permites que Teki llame al peque por su apodo, la app inserta el apodo en la frase; aun así, el modelo de lenguaje nunca lo recibe.

6.4 Qué conservamos y durante cuánto tiempo

6.5 Quién trata los datos de AI Teki

AI Teki usa proveedores que tratan los datos solo según nuestras instrucciones, con un contrato de encargo del tratamiento:

• Modelo de lenguaje y clasificación de seguridad: Anthropic (Claude), United States. Recibe el texto de lo que dijo el peque, el marco del juego o de la llamada y, con la memoria activada, los elementos de la memoria; nunca la voz del peque, su apodo ni ningún identificador de la cuenta. No usa estos datos para entrenar sus modelos.
• La voz de Teki: ElevenLabs, United States. Recibe el texto de las frases de Teki, que pueden repetir las palabras del peque; nunca la voz del peque.
• Reconocimiento de voz: OpenAI (gpt-4o-transcribe), United States. Recibe el fragmento de voz del peque para convertirlo en texto, no lo conserva y no lo usa para entrenar sus modelos.

Si empezamos a usar otro proveedor para AI Teki, primero lo nombraremos aquí y solo después lo activaremos. Las transferencias a Estados Unidos se explican en la sección 8.

6.6 Base jurídica

El tratamiento de AI Teki se basa en el consentimiento explícito de la persona adulta (art. 6(1)(a) y art. 8 del RGPD), registrado para cada peque con la versión del texto mostrado y el momento. El micrófono, la conservación de conversaciones y la memoria necesitan cada uno su propio consentimiento. El filtrado de seguridad, el aviso a las personas adultas y la atención de los problemas reportados sirven para proteger al peque; su base jurídica son los intereses legítimos (art. 6(1)(f) del RGPD).

6.7 Tus opciones

• Puedes apagar AI Teki, el micrófono, las llamadas con Teki, la memoria o la conservación de conversaciones para un peque cuando quieras en la configuración de Teki. Apagar AI Teki, el micrófono o las llamadas termina la conversación en curso; desactivar la conservación de conversaciones o la memoria elimina de inmediato el texto o los elementos guardados.
• Puedes reportar un problema con cualquier conversación en la configuración de Teki; nuestro personal lo revisa.
• Tu exportación de datos incluye la configuración y los consentimientos de AI Teki, los datos de las conversaciones, las conversaciones que todavía se conserven y los elementos de la memoria.
• Al eliminar al peque se elimina todo lo de esta sección.

7. Quién puede acceder a los datos

7.1 Nuestro personal

Solo puede acceder a los datos el personal que los necesita para su trabajo, y solo con verificación en dos pasos. En la herramienta de administración ven los datos de los peques ocultos de forma predeterminada. Si pides ayuda, una persona del personal puede abrir más datos por un tiempo limitado y con un motivo indicado; esto queda registrado. Nuestro personal no puede iniciar sesión en tu cuenta como si fuera tú.

7.2 Encargados del tratamiento

Estos proveedores tratan los datos solo según nuestras instrucciones, con un contrato de encargo del tratamiento:

7.3 Responsables independientes y autoridades

• App Store y Google Play. Si te suscribes en la app, la tienda se encarga de la compra, el pago, la facturación y los reembolsos según su propio aviso de privacidad (App Store: Apple Distribution International Ltd.; Google Play: Google Commerce Limited). De ellas solo recibimos el estado de la suscripción, nunca datos de tarjeta.
• Iniciar sesión con Apple o Google. Si los usas, el proveedor trata tus datos según su propio aviso y solo nos transmite un identificador, tu correo electrónico y si está verificado.
• Autoridades y tribunales. Solo les revelamos datos cuando la ley lo exige.

8. Transferencias fuera de la Unión Europea

Guardamos los datos en la Unión Europea. Los proveedores de la sección 7.2 cuya ubicación incluye Estados Unidos también tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo. Esas transferencias se apoyan en las garantías que exige el RGPD: las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea o, si el proveedor está certificado, el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. Puedes pedir información sobre las garantías con los datos de contacto de la sección 1.

9. Cómo protegemos los datos

• Todas las conexiones están cifradas.
• Las contraseñas y el PIN parental se guardan solo en una forma que no se puede revertir.
• Las observaciones, los tokens de notificaciones, las conversaciones conservadas, la memoria de Teki y los comentarios de los problemas reportados además están cifrados.
• Los datos guardados en el celular están en una base de datos cifrada.
• Las exportaciones de datos se guardan cifradas y solo se pueden descargar en la app, con la sesión iniciada.
• No escribimos contraseñas, tokens, apodos ni observaciones en los registros.
• Nuestro personal trabaja con verificación en dos pasos y solo con los permisos que necesita su trabajo, y sus acciones quedan registradas.
• Hacemos copias de seguridad periódicas y, después de restaurar una, volvemos a aplicar las solicitudes de eliminación anteriores.

Si aun así ocurre una violación de datos personales que pone en riesgo a ti o a tu peque, la notificamos a la autoridad como exige el RGPD y, si hace falta, te avisamos sin demora indebida.

10. Datos de los peques y consentimiento parental

Teki está hecha para niños de 4 a 7 años, pero siempre es una persona adulta quien crea y administra la cuenta; solo una persona de 18 años o más puede abrir una. Según el RGPD, tratar los datos de un niño o una niña con base en el consentimiento requiere el consentimiento de quien ejerce la responsabilidad parental mientras el niño o la niña tenga menos de 16 años (art. 8); en Hungría esta edad es de 16 años. Por eso solo una persona adulta puede crear un perfil infantil, la persona adulta da el consentimiento, y lo registramos con su versión y su momento.

La configuración, las compras y todo lo que lleva fuera de la app están detrás del PIN parental. Si crees que tratamos los datos de un peque sin el consentimiento de su madre, padre o tutor, escríbenos y los eliminaremos sin demora.

11. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No tomamos sobre ti ni sobre tu peque ninguna decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que tenga efectos jurídicos o efectos igual de significativos. La app sugiere las siguientes actividades a partir del progreso del peque con reglas fijas y revisa las respuestas con las reglas de cada actividad; no pone puntajes ni calificaciones, y la persona adulta siempre puede elegir otra actividad. No creamos perfiles publicitarios ni de marketing.

12. Tus derechos

• Acceso: puedes saber qué datos tratamos sobre ti y sobre tu peque, y pedir una copia.
• Rectificación: puedes corregir tú la mayoría de los datos en la app; los demás los corregimos si lo pides.
• Supresión: puedes eliminar un perfil infantil o toda la cuenta, y pedirnos que eliminemos otros datos, salvo que estemos obligados a conservarlos.
• Limitación: puedes pedirnos que solo guardemos los datos de forma temporal mientras se resuelve una duda.
• Portabilidad: recibes tu exportación de datos en un formato legible por máquina.
• Oposición: puedes oponerte en cualquier momento a un tratamiento basado en intereses legítimos.
• Retirar el consentimiento: puedes retirar el consentimiento en cualquier momento; esto no afecta la licitud del tratamiento anterior al retiro.

Cómo ejercerlos. En la app: Perfil → Cuenta y datos. La exportación se genera en JSON y CSV, está disponible durante 48 horas y se puede descargar como máximo tres veces; nunca la enviamos como archivo adjunto de un correo. Eliminar la cuenta cierra la sesión en todos los dispositivos de inmediato y se completa en un plazo de 30 días; dentro de ese plazo, la atención al cliente todavía puede detenerla, y después es definitiva. También puedes pedir la eliminación sin iniciar sesión, en la página para eliminar la cuenta de nuestro sitio web. Eliminar tu cuenta de Teki no cancela una suscripción de la tienda: cancélala en el App Store o en Google Play.

También puedes escribirnos: [email protected]. Respondemos en un plazo de un mes; si está justificado, podemos ampliarlo dos meses más y te lo diremos dentro del primer mes. Es gratis. Antes de atender una solicitud, nos aseguramos de que de verdad venga de ti; por eso, comunícate con nosotros desde el correo electrónico de tu cuenta, o usa la app.

13. Recursos

Si sientes que no tratamos bien tus datos, escríbenos primero ([email protected]) para que podamos resolverlo rápido. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control:

Hungarian National Authority for Data Protection and Freedom of Information (NAIH)

• Sede: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
• Dirección postal: 1363 Budapest, Pf. 9.
• Teléfono: +36 1 391 1400
• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: https://naih.hu

También puedes acudir a los tribunales. Estos casos corresponden a los tribunales regionales (törvényszék), y puedes elegir presentar el caso ante el tribunal de tu lugar de residencia o estancia (artículo 23 de la Infotv.). Si vives en otro Estado miembro de la UE, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de ese país.

14. Sitio web y cookies

Nuestro sitio web no usa cookies de rastreo, de analítica ni de publicidad, y no contiene código de rastreo de terceros. Al servir el sitio web, el proveedor de hosting (Contabo GmbH) guarda un registro técnico para el funcionamiento seguro (dirección IP, hora, la página solicitada, tipo de navegador), que conservamos como máximo 30 días, con base en nuestros intereses legítimos (f). Si nos escribes desde el sitio web, se aplica la fila “Atención al cliente y contacto” de la sección 4.

El formulario de contacto está protegido contra el spam automatizado por Cloudflare Turnstile. Cuando el formulario se acerca a tu pantalla, tu navegador carga la revisión de Cloudflare, que trata tu dirección IP, la huella TLS de la conexión, el encabezado que identifica al navegador (User-Agent) y la dirección de la página, solo para distinguir a las personas de los bots; no crea ningún perfil sobre ti y no se usa para publicidad dirigida. Casi siempre no tienes que hacer nada; a veces marcas una casilla. Nuestro servidor verifica con Cloudflare el resultado de la revisión (un token de un solo uso) y no lo guarda. La base jurídica son nuestros intereses legítimos (f): proteger nuestra atención al cliente del spam masivo. Cloudflare trata estas señales por cuenta nuestra como encargado del tratamiento (sección 7.2) y también, como responsable independiente con base en sus propios intereses legítimos, para mejorar su detección de bots. Si prefieres que la revisión no se ejecute, escríbenos un correo electrónico.

15. Cambios en este aviso

Si este aviso cambia de forma importante (por ejemplo, si empezamos a usar un nuevo proveedor, introducimos un nuevo tratamiento o cambia la persona responsable después del registro de Fejlesztőmentor Kft.), publicamos la nueva versión antes de que entre en vigor, y la app la muestra la siguiente vez que la abres. La versión y la fecha de vigencia siempre están al inicio del documento; si nos lo pides, te enviamos las versiones anteriores.